Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de retrait des commandes effectuées sur la boutique en ligne APEnsosp.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées par l’APEnsosp après confirmation du paiement.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer les commandes dans les meilleurs délais.

Les délais de préparation sont distincts des délais d’acheminement du transporteur.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution adaptée ou, lorsque cela est nécessaire, le remboursement du produit indisponible.

2. Livraison par Colissimo

Les commandes nécessitant une expédition sont envoyées par Colissimo.

Les modes de livraison effectivement disponibles ainsi que leur tarif sont affichés au moment de la commande, avant sa validation définitive.

Les frais de livraison sont calculés selon les conditions affichées sur la boutique, notamment en fonction des caractéristiques de la commande et du mode de livraison sélectionné.

3. Délais de livraison

Le délai applicable à la commande est communiqué au client lors du processus de commande conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit les informations de suivi disponibles lui permettant de suivre son acheminement.

Les délais d'acheminement annoncés par le transporteur s'ajoutent au temps nécessaire à la préparation de la commande.

En cas de retard significatif, le client peut contacter l’APEnsosp à :

boutique.ape@ensosp.fr

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation. Le professionnel doit indiquer avant la conclusion du contrat la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant le paiement et la validation définitive de la commande.

Le montant applicable est celui affiché lors du passage de la commande.

Les éventuelles opérations de livraison offerte ou de réduction des frais de livraison peuvent être soumises à des conditions particulières indiquées sur la boutique.

5. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l'adresse de livraison communiquée avant de valider sa commande.

L'APEnsosp ne peut pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée après le lancement de la préparation ou l'expédition de la commande.

En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous le plus rapidement possible à :

boutique.ape@ensosp.fr

6. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis auprès du transporteur.

7. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Lorsqu'un colis est retourné à l'APEnsosp en raison :

d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;
de l'impossibilité de remettre le colis pour une raison imputable au destinataire ;
ou de l'absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur,

le client est invité à contacter l'APEnsosp.

Si le client souhaite une nouvelle expédition, les nouveaux frais d'expédition pourront être mis à sa charge lorsque le retour ne résulte pas d'une erreur de l'APEnsosp ou du transporteur.

8. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de vérifier son contenu et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

En cas de produit endommagé, contactez :

boutique.ape@ensosp.fr

Merci d'indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la nature du problème.

Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à :

boutique.ape@ensosp.fr

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.

Le simple fait que le colis ait été confié au transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur le risque de perte : lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, le transfert des risques intervient en principe lorsque le consommateur prend physiquement possession du bien.

10. Retrait sur place à l’Ensosp

La boutique propose également, pour les personnes concernées, un service de retrait sur place à l’Ensosp.

Ce service est réservé :

au personnel, aux intervenants et aux stagiaires de l’Ensosp présents sur le site d’Aix-en-Provence.

Les retraits sont organisés :

le mardi de 17 h 45 à 19 h 00.

Aucun frais de livraison n'est facturé pour une commande remise dans le cadre du retrait sur place.

Le client doit sélectionner « Retrait sur place » lors de sa commande et attendre que celle-ci soit disponible avant de venir la récupérer.

Une vérification du nom ou du numéro de commande pourra être effectuée lors de la remise des produits.

11. Droit de rétractation et retours

Les règles relatives à la rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le choix du retrait sur place ne supprime pas le droit de rétractation lorsque la commande a été conclue à distance et que les conditions légales permettant son exercice sont réunies.